Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur notre service de suivi
Comment utiliser le service de suivi ?+
Entrez simplement votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet sur la page d'accueil, puis cliquez sur "Suivre". Le système affichera automatiquement les informations de suivi disponibles pour votre colis.
Quels formats de numéros de suivi sont acceptés ?+
Notre système accepte les formats Colissimo français comme 8R692719325FR ou 6R123456789. Le numéro doit commencer par un chiffre suivi d'une lettre et de 9 chiffres.
Le suivi de mon colis ne se met pas à jour+
Les informations de suivi peuvent prendre du temps à être mises à jour selon les transporteurs. Nous recommandons de vérifier à nouveau dans quelques heures. Si le problème persiste, contactez notre support.
Erreur "Numéro invalide. Format attendu: 8R692719325FR"+
Vérifiez que votre numéro de suivi respecte le format Colissimo : un chiffre, une lettre, puis 9 chiffres. Exemples valides : 8R692719325FR, 6R123456789, 9A987654321FR.
Puis-je suivre plusieurs colis en même temps ?+
Actuellement, notre service permet de suivre un colis à la fois. Vous pouvez ouvrir plusieurs onglets de votre navigateur pour suivre plusieurs colis simultanément.
Les informations de suivi sont-elles en temps réel ?+
Les informations sont mises à jour régulièrement selon les données fournies par les transporteurs et services postaux. Il peut y avoir un délai entre le mouvement physique du colis et la mise à jour des informations.